Rückgaberichtlinie
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss dein Artikel im selben Zustand sein wie bei Erhalt – unbenutzt und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns unter info@getluvana.com kontaktieren. Artikel, die ohne beantragte Rücksendung an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen. Bei Fragen zur Rücksendung erreichst du uns jederzeit unter info@getluvana.com.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und melde dich umgehend bei uns, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. Dann können wir das Problem bewerten und für dich lösen.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Von der Rückgabe ausgenommen sind versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ebenfalls ausgenommen sind personalisierte Sonderanfertigungen sowie Geschenkgutscheine. Melde dich bei uns, wenn du Fragen zu deinem konkreten Artikel hast – im Zweifel finden wir eine Lösung.
Umtausch
Am schnellsten kommst du an den gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen Artikel zurücksendest und den neuen Artikel separat kaufst, sobald die Rücksendung angenommen wurde.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen in der EU
Unabhängig vom Vorstehenden hast du bei Lieferung in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt zusätzlich und schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich und teilen dir mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird dir der Betrag automatisch innerhalb von zehn Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte bedenke, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und gutgeschrieben hat. Melde dich unter info@getluvana.com, wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind.